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상품 교환·환불 요청 체크리스트
by MASTER
받은 상품이 불량이거나 사이즈가 맞지 않을 때 판매자에게 교환·환불을 요청하기 전에 필요한 준비와 절차를 정리한 체크리스트입니다. 주문 확인 직후나 문제 발견 즉시 따라주세요.
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상품 교환·환불 요청 체크리스트
받은 상품이 불량이거나 사이즈가 맞지 않을 때 판매자에게 교환·환불을 요청하기 전에 필요한 준비와 절차를 정리한 체크리스트입니다. 주문 확인 직후나 문제 발견 즉시 따라주세요.
⏱ 30분 ★ 쉬움
현재
상품에 훼손 흔적이나 사이즈 불일치가 있으나 아직 판매자에게 교환·환불 요청을 제출하지 않은 상태입니다.
난관
훼손 부위나 사이즈 차이를 사진으로 명확히 보여주지 못해 판매자가 반응을 늦추거나, 주문번호·영수증을 찾지 못해 요청 제출이 지연될 수 있습니다.
기대
판매자에게 교환·환불 요청을 제출하고 사진·주문번호·반품택배 정보 등 필요한 증빙을 확보해 처리 대기 상태가 되었습니다.
재료
- • 반품할 상품 — 1 개
- • 원래 포장 및 부속품 — 1 세트
도구
- • 스마트폰 — 1
- • 자(줄자) — 1
단계
- 01 상품 상태 확인 및 기록상품 겉면과 내부를 직접 살펴보고 훼손 부위와 사이즈 불일치 지점을 메모하며 포함된 구성품과 택이 모두 있는지 확인합니다.⏱ 5분
- 02 사진 촬영 및 치수 측정스마트폰으로 훼손 부위·전체 모습·라벨·사이즈 표기를 각 항목 최소 2장 이상 촬영하고 줄자로 주요 치수를 재어 기록합니다.⏱ 10분
- 03 주문내역과 반품정책 확인구매 확인 이메일이나 앱 주문내역에서 주문번호·구매일을 찾고 판매자 반품·교환 정책, 반품 비용 부담 여부 및 처리 기간을 확인합니다.⏱ 5분
- 04 요청서 작성 및 전송판매자 문의창이나 이메일에 주문번호, 문제 요약(불량/사이즈), 희망 처리(교환/환불), 사진 첨부, 필요 시 환불 계좌를 명확히 적어 전송합니다.⏱ 5분
- 05 반품 포장 및 발송 예약상품과 원래 포장재를 정리해 포장 전·후 사진을 남기고 판매자 안내에 따라 택배 예약 또는 반품 접수를 한 뒤 운송장 번호를 저장합니다.⏱ 5분